¡Continuamos operativos y enviando de forma Segura!

Política de Envios


Tiempos de envíos

Para poderte ofrecer precios bajos en todos nuestros productos hemos decidido no trabajar con intermediarios y muchos de nuestros artículos se procesan y se envían directamente desde nuestro fabricante.

Una vez enviado el pedido, el tiempo de envío estándar en Europa es aproximadamente de 7 a 14 días hábiles. Como variable, algunos productos vienen especificados como envíos rápidos, vendrá en la descripción o título del mismo.

El tiempo de envío estándar a España No Peninsular es de aproximadamente 7 a 21 días hábiles desde enviado. Es posible que por razones aduaneras u otras, en ocasiones los pedidos deban pasar por un doble proceso de aduanas y verse un poco demorados.

Si tu pedido no ha llegado antes de los 35 días, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente email: hola@muzaffa.com escribiendo la palabra 'Envío' + tu número de pedido en el asunto y lo solucionaremos inmediatamente. 

¿Qué cubre mi Envío Premium?

Desde Muzaffa queremos que te sientas protegido en todo momento. Como sabrás trabajamos con empresas de transporte internacional tales como UPS, DHL, FEDEX, MRW y Correos España. En ocasiones puedan ocurrir accidentes o extravíos de paquetes, por lo que, al tratarse de empresas externas, no podemos controlar la gestión de las mismas ni hacernos cargo de los paquetes extraviados.

Por este motivo, ofrecemos a todos nuestros clientes el Envío Premium, una póliza de seguro donde si tu pedido llega dañado, o se pierde en el camino te enviamos otro sin ningún coste adicional para ti. Este seguro podrás contratarlo en el proceso final de tu compra.

Además, con el Envío Premium tu pedido pasará por la cola preferente y será procesado y empaquetado antes que otros pedidos, siendo entregado a la empresa de transporte en la partida más próxima. Una vez entregado al transportista, el mismo será entregado en 7 a 14 días hábiles en caso no haya demoras o imprevistos.

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Procesamos los pedidos de Lunes a Domingo en un proceso automático para que su pedido sea enviado lo más rápido posible. 

Por favor, entienda que debido a este proceso automático no podemos realizar cancelaciones ni modificaciones del pedido, exceptuando cambios de dirección los cuales debe indicarnos lo más pronto posible para poder comunicarlo a la empresa logística. 

Envíos

En Muzaffa trabajamos día a día para mejorar tu experiencia en la tienda. Queremos que te sientas como en casa.

Muy pronto vamos a lanzar un servicio de entrega express para que recibáis vuestros pedidos en el menor tiempo posible sin tener que pagar ningún tipo de cargo extra en los gastos de envío.

 

Ofrecemos envío gratis a todo el mundo (consultar más abajo los países en los que actualmente no hacemos envíos) por un importe de compra superior a la cantidad indicada en la barra superior o el equivalente en otras divisas.

En el caso de que su envío gratuito haya sido enviado y por algún motivo no haya sido recogido en el domicilio acordado, será puesto a su disposición para ser recogido en la oficina de correos mas cercana a su localidad. Si tras 15 días no ha sido recogido, éste será devuelto a nuestras instalaciones.

Si desea un nuevo envío, será el cliente el que deba hacerse cargo del reenvío, por el importe mas económico posible (5,10€). Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para indicarle los pasos a seguir. 

En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidades, Reyes, etc...) o factores externos como temas de logística, el envío puede tardar de 4 a 7 semanas.  

Envíos internacionales fuera de Europa

El tiempo de envío estándar internacional es aproximadamente de 20 a 40 días hábiles dependiendo del país. Como variable, algunos productos vienen especificados como envíos rápidos, vendrá en la descripción o título del mismo.

En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidades, Reyes, etc...) o temas de logística, el envío puede tardar de 5 a 9 semanas.

Ofrecemos envíos a todo el mundo con excepción de estos países o comunidades.

  • Melilla
  • Ceuta
  • Faroe Islands
  • Cayman Islands
  • US Virgin Islands
  • Northern Mariana Islands
  • British Virgin Islands
  • Turks and Caicos Islands
  • Solomon Islands
  • Falkland Islands
  • Marshall Islands
  • Reunion
  • Bouvet Islands
  • Christmas Islands
  • Cocos (Keeling) Islands
  • Cook Islands
  • Heard Island and McDonald Islands
  • Norfolk Island
  • Sint Maarten
  • South Georgia and the South Sandwich Islands
  • United Arab Emirates
  • Israel
  • Iraq
  • Saudi Arabia
  • South Africa 

Impuestos y tasas

Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados pueden ser cobrados una vez que el producto llegue al país de destino. Estos cargos son determinados por la aduana del destino específico.

El pago de estos cargos e impuestos son responsabilidad del destinatario y no será cubierto por Muzaffa. Para obtener más detalles de los cargos, ponte en contacto con la oficina de aduanas de tu país.

Transacciones en otras divisas

Si tu cuenta de tarjeta de crédito está en una moneda distinta a Euros, es posible que el precio al cambio no sea exactamente el que se marca en nuestra web, dependiendo de la cotización de cada banco. También puede estar sujeto a una tarifa de transacción en moneda extranjera. Estas tarifas están determinadas por las políticas de precios y transacciones de su banco. No nos hacemos responsables de cualquier cargo que su banco o empresa emisora de tarjetas de crédito pueda cobrarle. Para obtener más información sobre las tarifas de transacción en el extranjero, ponte en contacto con tu banco.

Esperamos haberte ayudado. Gracias por tu tiempo, disfruta comprando productos útiles y originales.

Estamos a tu disposición por cualquier otra consulta.

hola@muzaffa.com

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