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Política de Devolucion


¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO? 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido, siempre y cuando no haya sido y conserve sus etiquetas y embalaje original. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.

(Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

Las devoluciones serán mediante un vale regalo por el mismo importe del producto devuelto y tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de emisión. Este vale podrá ser utilizado en todos los productos y colecciones disponibles en Muzaffa.

No se realizarán devoluciones de dinero. 

(Según El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben ir en paquetería certificada, estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. En caso de pérdida/extravío el cliente se hará cargo de los trámites con la empresa de transporte pertinente. Si finalmente queda perdido/extraviado Muzaffa se guarda el derecho a la no devolución de/los producto/s

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Muzaffa se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

Para realizar una devolución póngase en contacto con: hola@muzaffa.com

 

¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO POR OTRO? 

Si desea realizar un cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para cambio.

Si usted decide cambiar un producto, correrá con los gastos de envío.

Por favor, indique su número de pedido así como el motivo del cambio. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de cambio.

Los artículos a cambiar deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no admitidos para cambio incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes y productos de uso íntimo.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Muzaffa se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

Para realizar un cambio de producto póngase en contacto con: hola@muzaffa.com

 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto en un plazo máximo de 14 días desde recibido con nuestro equipo de atención al cliente (hola@muzaffa.com) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar el producto. Si dicha prueba no es recibida en un plazo de 48 horas desde su entrega su producto no será admitido para devolución.

No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que NO obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en las mercancías hechos intencionalmente o causados por el normal uso y desgaste.

A modo de ejemplo, no se consideran defectos de fabricación:

  • Indicios de mal uso, uso excesivo o falta de cuidado 
  • Calzado o ropa lavados a máquina y/o secados a temperaturas demasiado altas 
  • Los provocados por el uso normal del calzado, tales como roces con la superficie o con otra zapatilla, cortes en las costuras, telas, lengüeta, etc. así como las roturas de cordones u ojales provocadas por un atado incorrecto de las zapatillas. Tampoco se considerarán defectos de fabricación aquellas posibles deformaciones ocurridas por la introducción de elementos externos (plantillas, alzas ...) o por la adquisición de una talla inadecuada.
  • Cámaras de aire perforadas 
  • Descosidos después de su utilización 
  • Problemas con las plantillas 
  • Daños provocados por agentes abrasivos o químicos o punzantes, calzado o ropa manchados 
  • Signos de daños excesivos en las zapatillas 
  • Daños causados por exceso de humedad o haber tenido el calzado o ropa sumergidos en agua durante tiempo prolongado. (Estas Condiciones Generales no derogan sus derechos como consumidor)

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo via Vale de Compra por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?

Todos los reembolsos serán acreditados a través de un vale compra del mismo importe del pedido a devolver. La duración de dicho vale regalo será de 12 meses desde su emisión.

Una vez recibamos su paquete devuelto, tras su verificación, nuestro equipo de atención al cliente le enviará a través de correo electrónico su vale regalo, valorado por el mismo valor de su compra.

Cualquier seguro y/o método de procesamiento contratado en el momento de la compra, no podrá ser reembolsado ya que el servicio ofrecido ha sido utilizado y disfrutado por el comprador en su pedido.

 

Para cualquier información adicional estamos a su disposición: hola@muzaffa.com